Жалоба на управляющую компанию или качество услуг ЖКХ: как составить и куда подать

Управляющая компания обязана предоставлять жильцам услуги в соответствии с договором, заключенным между владельцами квартир и управляющей компанией. При невыполнении условий договора жильцы вправе обратиться с претензиями в УК. Если реакция ее работников на требования жильцов отсутствует, они оставляют за собой право жаловаться на компанию в вышестоящие органы.

Куда писать жалобу на УК
· Зарегистрировать заявку в аварийно-диспетчерской службе с указанием ФИО жильца, его адреса и контактных данных.
· Если ответ диспетчеров УК не устраивает гражданина, он вправе записаться на прием к директору компании. В письменном обращении указываются предъявляемые требования.
· При несоблюдении порядка техобслуживания дома и прилегающей территории жалоба рассматривается в государственной жилищной инспекции. После обращения жителей дома ГЖИ проводит проверку. При установлении недостатков в работе УК выдает предписание. Если работниками компании нарушения вовремя не устраняются, оформляется штраф.
· При нарушении потребительских прав жильцы могут обратиться в региональный отдел Роспотребнадзора, но лишь после получения ответа из УК.
· Если жильцы дома утверждают, что коммунальщики неоправданно завысили тарифы на коммунальные услуги, они вправе обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Представители ФАС реагируют на жалобу проверкой компании. Выявив нарушения, проверяющие выносят предписания для устранения недостатков, на УК накладывается штраф.
· Жители дома могут обратиться с заявлением в районную прокуратуру, если их предшествующие попытки добиться справедливости в других инстанциях не увенчались успехом.
· В судебные органы необходимо обращаться в случаях нанесения ущерба в результате действия (бездействия) УК. Иск подается на протяжении трех лет после обнаруженных нарушений.

Правила составления жалобы
Пожаловаться на нарушение условий договора между компанией и жильцами дома может владелец жилого помещения либо арендатор. Заявление составляется индивидуально или коллективно.
Жалоба оформляется произвольно, но существуют основные требования к ее составлению:
· в обращении указать реквизиты компании, ФИО руководителя, персональные данные и адрес гражданина (почтовый и электронный);
· заявление оформляется письменно, визируется составителем;
· оформляется два экземпляра заявления – для самого заявителя и организации, куда подается жалоба;
· в документе жильцами подробно описывается проблемная ситуация, которую важно подтвердить доказательствами (фотографии, видеофайлы, платежные квитанции, предыдущие обращения в УК, оставшиеся без реакции);
· в тексте заявления рекомендуется ссылаться на законодательные нормы, нарушаемые компанией.

Жалоба в ГЖИ
Государственная жилищная инспекция контролирует исполнение договора УК, своевременность и качество предоставленного сервиса, следит за безопасностью газового оборудования, исправностью вентиляции и дымоходов, контролирует правомерность перепланировок в помещении и обоснованность начисления тарифов.
Жалоба в ГЖИ пишется в свободной форме, но с обязательным указанием персональных данных заявителя, его права на собственность, реквизитов УК. Требования, указанные в обращении, подкрепляются доказательствами.
Написать заявление в инспекцию можно при личном визите в ее приемную, с помощью заказного письма, посредством электронной приемной или портала «Госуслуги».
Документ фиксируется на протяжении 7 дней. В течение 30 дней сотрудниками ГЖИ проводится проверка работы компании, после чего жалобщик получает отчет о ее итогах.

Заявление в Роспотребнадзор
К ведению Роспотребнадзора относится все то, что является нарушением прав потребителя:
· ненадлежащее качество сервиса, предоставляемого ЖКХ;
· нарушения условий договора с управляющей компанией;
· мошенничество со стороны УК;
· незаконно поднятые тарифы.
Обращение в Роспотребнадзор подается при личном визите или посредством Госуслуг, отправляется почтой или через электронную приемную организации.
В жалобе указывается персональная информация (ФИО, номер телефона). Помимо этого, в ней описывается проблема, по поводу которой обратился жилец. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие несоблюдение пунктов договора.
Подать обращение посредством Госуслуг вправе лишь зарегистрированные граждане. Обычно заявление рассматривается две недели, в отдельных случаях срок может увеличиваться.
После получения жалобы сотрудники организации проводят проверку по сведениям, указанным в ней. По ее окончании принимается решение о правомерности или неправомерности действий УК. При обнаружении нарушений Роспотребнадзором выносится представление. Ответ об итогах проверки заявитель получает посредством Госуслуг или электронной почтой.
Заявители должны подтвердить, что до жалобы в Роспотребнадзор они уже обращались в УК, однако руководство просьбы проигнорировало или не удовлетворило. Если выясняется, что жалобщик сознательно оклеветал УК, представив заведомо ложную информацию, Роспотребнадзор прекращает проверку.
Анонимные жалобы, отправленные по электронной почте, не считаются основанием для осуществления внеплановой ревизии.

Жалоба в органы прокуратуры
Юристы советуют писать заявление в прокуратуру по поводу финансовых вопросов к УК или в случае серьезных нарушений прав жильцов (к примеру, при нанесении ущерба вследствие халатности или бездействия сотрудников компании, наличии угрозы жизни и здоровью жителей дома).
Для оформления заявления граждане обращаются в районную прокуратуру. В обращении помимо персональной информации о заявителях отражаются проблемы и описываются требования к УК. Жалобу нужно подкрепить нормами из ЖК. Заявление также пересылается почтой, в том числе электронной.
Обращение жильцов рассматривается прокуратурой на протяжении трех суток. На решение ситуаций, нуждающихся в более детальном изучении, дается до 10 рабочих дней. Заявителю отправляется письменный ответ.
Если результаты прокурорского расследования не удовлетворили заявителей, они вправе направить в суд исковое заявление.

Жалоба в судебные органы
В суд следует обращаться, если этому предшествовали жалобы на УК, поданные в другие инстанции. В большинстве случаев структуры, куда заявитель обращался до суда, самостоятельно оформляют иск.
Жалоба в райсуд подается истцом лично или почтой. В ней указываются исковые требования, подкрепленные законами и доказательствами (документы, показания свидетелей, заключения экспертизы).
Иск рассматривается на протяжении двух месяцев. Если судом принимается сторона УК, истец вправе обжаловать судебное решение в течение 60 дней.
Доводить дело до судебного процесса целесообразно в таких ситуациях:
· если УК не устранила недостатки;
· если недостатки устранены, но компания не возместила ущерб.
При этом заявитель вправе потребовать возмещение компенсации через суд. Кроме того, суд может дополнительно оштрафовать управляющую компанию за неудовлетворение исковых требований в добровольном порядке.
Обращаться в суд стоит лишь тогда, когда инцидент произошел не больше трех лет назад.